A transformação digital está redefinindo como os governos municipais operam e interagem com os cidadãos. Araçatuba, em São Paulo, é uma cidade que tem abraçado vigorosamente essa mudança, tornando-se referência na região e inspirando outras cidades que buscam eficiência e sustentabilidade.
Nesta história de sucesso, contaremos como Araçatuba está utilizando a tecnologia para modernizar sua burocracia e melhorar a entrega de serviços públicos.
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Modernização dos processos
O primeiro passo na jornada de transformação digital de Araçatuba foi a implementação de novas tecnologias para agilizar processos burocráticos. Ao introduzir a 1Doc, a cidade conseguiu reduzir significativamente o tempo necessário para completar tarefas administrativas — de dias para apenas algumas horas.
Esse aumento na eficiência não apenas acelera as operações do governo, mas também melhora diretamente a qualidade dos serviços oferecidos aos cidadãos.
Um dos aspectos mais impactantes da transformação digital em Araçatuba foi a reformulação do processo de licitação. Com a digitalização, o município conseguiu distribuir melhor as licitações ao longo do ano, evitando a congestão que geralmente ocorre no final do ano fiscal.
Com o tempo, percebemos que a economia de papel, embora importante, era apenas um dos menores benefícios. O ganho mais significativo veio na forma de agilidade. Isso é como o futuro batendo à nossa porta. Por exemplo, no nosso setor de compras, que é responsável pelos primeiros passos na formalização do processo de compras, a digitalização reduziu consideravelmente o tempo necessário para completar cada licitação.
Luís Francisco, Dirigente Administrativo da Prefeitura Municipal de Araçatuba/SP
A digitalização em Araçatuba não só acelerou o processo, mas também resultou em economia de custos significativa devido à redução no uso de papel, beneficiando o meio ambiente e o orçamento da cidade.
Anteriormente, uma licitação iniciada em janeiro se planejava para acontecer em abril, mas com a digitalização, muitas vezes acontecia já em fevereiro. E uma (licitação) planejada para julho, muitas vezes ocorria entre março e abril. Isso permitiu que as licitações fossem mais distribuídas ao longo do ano.
Luís Francisco, Dirigente Administrativo da Prefeitura Municipal de Araçatuba/SP
Além disso, Luís Francisco destaca que as licitações também ficam mais simplificadas após a digitalização:
Antes, em novembro e dezembro, tínhamos três a quatro licitações por dia, uma corrida contra o tempo. Com a digitalização, chegamos a dezembro com apenas quatro licitações marcadas, em comparação com cerca de 40 no ano anterior. Isso não só simplifica o processo, mas também distribui o trabalho de maneira mais equilibrada ao longo do ano, permitindo-nos dedicar mais tempo às novas demandas, como a adaptação à nova lei de licitações.
Luís Francisco, Dirigente Administrativo da Prefeitura Municipal de Araçatuba/SP
Impacto nos serviços públicos
A adoção de ferramentas digitais transformou a maneira como Araçatuba lida com as demandas por serviços públicos.
Antes, os processos eram mais lentos, com o envio de documentos para coleta de assinaturas. Caso o prefeito estivesse fora da cidade, o processo levaria ainda mais dias para ser concluído. Com a digitalização, e inclusão da assinatura eletrônica, os trâmites passaram a fluir mais rapidamente.
Cada servidor faz sua parte, e as etapas se resolvem automaticamente. Agora tudo é registrado, e não há como negar que um documento foi recebido ou visto. Como dizemos, não dá para “descoisar”. Se você cometeu um erro, está registrado; você pode pedir para reconsiderar, mas não há como esconder.
Luís Francisco, Dirigente Administrativo da Prefeitura Municipal de Araçatuba/SP
A capacidade de responder rapidamente às necessidades dos cidadãos reduziu significativamente o tempo de espera por serviços essenciais, desde a emissão de documentos até o atendimento em saúde e educação. Essa mudança não apenas aumentou a satisfação dos residentes, mas também estabeleceu um novo padrão de eficácia para o governo municipal.
Antes, enquanto lidávamos com burocracias, os cidadãos sofriam esperando por medicamentos ou outros serviços essenciais. Agora, com processos mais rápidos e eficientes, o atendimento ao cidadão é mais rápido e respeitoso. Afinal, eles não têm que esperar desnecessariamente.
Luís Francisco, Dirigente Administrativo da Prefeitura Municipal de Araçatuba/SP
Os números do município paulista destacam-se de forma clara e convincente: a significativa economia de papel e a aceleração dramática nos processos administrativos sublinham o impacto transformador da digitalização. Tais avanços não apenas minimizam atrasos habituais, mas também traçam um caminho para um governo mais ágil e eficiente.
Este progresso em Araçatuba evidencia como a tecnologia, quando adequadamente implementada, pode revolucionar a forma como interagimos com o governo e melhorar nossa qualidade de vida. Estamos diante de um futuro promissor, que se desdobra passo a passo, através de cada inovação digital, prometendo uma nova era de eficácia e transparência governamental.
