Poucos aplicativos ocupam tanto espaço na vida dos brasileiros quanto o WhatsApp. De acordo com o portal Statista, a plataforma já conta com 147 milhões de usuários mensais no Brasil, o que coloca o país como o segundo principal mercado do WhatsApp no mundo.
Esse número, sozinho, já mostra que o aplicativo está no celular de grande parte da população. Mas o dado que mais chama atenção é outro: segundo a Opinion Box, 96% dos usuários brasileiros acessam o WhatsApp todos os dias.
Ou seja, não se trata de um aplicativo aberto de vez em quando. Ele faz parte da rotina, é consultado várias vezes ao dia e se tornou, para muita gente, o primeiro lugar onde se procura uma informação ou se resolve uma pendência.
Esse hábito também se formou rápido. O Brasil foi um dos países onde a plataforma se popularizou com mais velocidade. Isso revela uma população disposta a adotar novas formas de se comunicar, desde que elas sejam simples e estejam ao alcance da mão.
Sem tempo para ler agora?
Baixe esta matéria em PDF!
Por que o setor público ainda não entrou de vez no WhatsApp?
O WhatsApp já é usado para resolver questões práticas. De acordo com a Forbes, 64% da população brasileira já fez alguma compra pelo aplicativo, e 60% das grandes empresas usam o WhatsApp Business. Como o cidadão já está acostumado a ser atendido por ali, tende a esperar o mesmo de outras instituições.
No setor público, esse movimento já começou. Segundo o Panorama da Gestão Pública Municipal 2026, da Softplan, 50% das prefeituras usam o WhatsApp, ou um aplicativo semelhante, no atendimento ao cidadão. Ainda assim, ele é só o 4º canal mais usado, atrás do atendimento presencial, dos sites e do telefone.
O que os dados nos mostram é que ainda há muito espaço para evoluir em quantidade e também em qualidade. Em vez de publicar a informação nas redes e no site e esperar que o cidadão vá atrás dela, a prefeitura pode levá-la até quem precisa saber, de forma organizada, segura e mensurável.
Mensageria: como a prefeitura pode chegar ao WhatsApp de quem precisa saber?
É para atender a essa demanda que a Softplan criou a Mensageria, novo módulo da 1Doc.
A Mensageria permite criar, gerenciar e enviar campanhas segmentadas diretamente no WhatsApp do cidadão. Os envios são feitos com templates aprovados pela Meta, seguindo as diretrizes da plataforma.
Com isso, a prefeitura passa a ter um canal direto, rastreável e em conformidade com a LGPD para se comunicar com a população. Cada secretaria pode fazer disparos segmentados para suas bases de contato e enviar a mensagem certa para quem precisa recebê-la.
Para que a prefeitura pode usar a Mensageria?
A Mensageria pode apoiar diferentes áreas da gestão municipal. O uso pode ser resumido em três verbos: informar, educar e cobrar.
Na saúde, a prefeitura pode avisar os moradores sobre uma campanha de vacinação infantil no bairro. Na educação, pode comunicar a abertura das matrículas da rede municipal.
Na área tributária, o canal pode ser usado para enviar lembretes de regularização fiscal, como o do IPTU, o que ajuda a reduzir a inadimplência.
Como funciona a Mensageria?
O módulo reúne em um só lugar todas as etapas de uma campanha, da criação da mensagem ao acompanhamento dos resultados. Veja as principais funcionalidades:
Gestão de templates
A prefeitura cria e valida modelos de mensagem organizados por tema, como Saúde, Educação e Tributos. Os modelos são enviados para aprovação da Meta, e o status de cada um pode ser acompanhado na plataforma.
Painel de gestão de campanhas
As campanhas podem ser criadas, editadas, agendadas e monitoradas em uma única interface. Cada uma tem um status: rascunho, agendada, ativa ou expirada.
Isso facilita o planejamento das comunicações e dá à equipe uma visão clara do que está em andamento.
Importação de listas com consentimento
As listas de contato podem ser importadas em arquivos CSV, XLSX ou XLS. A cada lista importada, a plataforma solicita uma declaração de consentimento.
Monitoramento e relatórios
Dashboards mostram métricas de envio, entrega e falhas das mensagens, além de relatórios de consumo por campanha. Assim, a gestão acompanha o alcance de cada ação e tem rastreabilidade sobre tudo o que foi enviado.
Controle de créditos por setor
O módulo permite controlar o consumo de disparos, com limites personalizados por setor. A plataforma emite um alerta quando o consumo chega a 90% do limite.
Controle de acessos
A prefeitura define quais servidores podem visualizar, criar e editar campanhas, com permissões individuais.
Opt-out e central de preferências do cidadão
O cidadão pode pedir para deixar de receber mensagens a qualquer momento, por meio de um mecanismo automático de opt-out.
Na central de preferências, ele também escolhe quais notificações e temas deseja receber, assumindo o protagonismo sobre os próprios dados.
APIs e integração
Uma camada de integração permite que os sistemas legados da prefeitura disparem mensagens automaticamente e sincronizem o status das comunicações.
Quais as vantagens da Mensageria para o setor público?
Adotar o WhatsApp como canal oficial amplia a capacidade da prefeitura de alcançar o cidadão de forma direta e mensurável. E os benefícios vão além do envio de mensagens.
O principal deles é a proximidade: o munícipe passa a receber informações da prefeitura no canal que já usa todos os dias. Há também ganhos em agilidade e eficiência operacional, com redução de custos.
Do ponto de vista da gestão, a ferramenta contribui para aumentar a efetividade das campanhas e a arrecadação, já que os lembretes de regularização fiscal ajudam a diminuir a inadimplência.
Tudo isso com regras claras: consentimento, opt-out, controle de custos, permissões de acesso e rastreabilidade das entregas.
Comunicação oficial no canal do cidadão
O WhatsApp já faz parte da rotina dos brasileiros, e metade das prefeituras já usa o aplicativo no atendimento. O próximo passo é estruturar esse uso, para que a informação certa chegue, no momento certo, a quem precisa saber.
Com a Mensageria, a prefeitura passa a ter um canal oficial, seguro e mensurável no WhatsApp. Conheça a Mensageria da 1Doc e saiba como levar esse canal à sua prefeitura!
