Antes da implantação da Central de Atendimento da 1Doc, a gestão de solicitações dos cidadãos em Caruaru enfrentava grandes desafios. A lentidão e a falta de rastreabilidade dos processos, somadas à demora nas devolutivas, criavam uma barreira na comunicação entre os órgãos e o público.
Para centralizar e modernizar a comunicação com cidadãos e fornecedores, a prefeitura implementou o módulo de Central de Atendimento da 1Doc. Assim, a plataforma se tornou a principal ferramenta para gerir as solicitações, promovendo maior segurança e agilidade aos processos.
Mais agilidade e eficiência no relacionamento com os cidadãos
A Central de Atendimento não apenas resolveu o problema da morosidade na gestão de solicitações dos cidadãos em Caruaru, como também promoveu uma transformação completa na maneira como a prefeitura se relaciona com o público.
Com a Central, a prefeitura ampliou seu leque, oferecendo mais de 500 serviços online para o cidadão. A plataforma, que centraliza as demandas, tornou o acesso às informações mais prático e ágil.
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O módulo da 1Doc promoveu maior celeridade e segurança aos processos, além de ampliar o leque de possibilidades.
Armando Silva — Gerente Geral de Desenvolvimento de Pessoal da Prefeitura Municipal de Caruaru
Comunicação e rastreabilidade
A 1Doc também promoveu maior praticidade e agilidade no atendimento com mais de 105 mil notificações enviadas automaticamente por mês, em média.
Com isso, a comunicação entre a prefeitura e os solicitantes se tornou mais fluida e transparente. Afinal, os processos agora podem ser abertos e enviados diretamente aos setores responsáveis.
Dois dos principais benefícios de implementar a Central de Atendimento foram maior praticidade e agilidade no atendimento e localização das informações.
Armando Silva — Gerente Geral de Desenvolvimento de Pessoal da Prefeitura Municipal de Caruaru
Economia de tempo
A implementação resultou em uma economia considerável de tempo e maior agilidade no andamento dos processos. A automação das tarefas, como o envio automático de demandas, também reduziu o trabalho manual e garantiu que os fluxos de trabalho fossem concluídos em menos tempo.
Podemos resumir nossa experiência com o módulo de Central de Atendimento da 1Doc em ampliação das possibilidades de atendimento com maior segurança, conforto e agilidade.
Armando Silva — Gerente Geral de Desenvolvimento de Pessoal da Prefeitura Municipal de Caruaru
Colaboração que constrói uma gestão de excelência
O esforço conjunto entre 1Doc e a gestão municipal conquistou excelentes resultados, em Caruaru, com resultados que vão além da eficiência e agilidade. Essa parceria estratégica revolucionou a maneira como a administração se relaciona com o cidadão, tornando-se mais ágil e transparente.
A 1Doc, mais do que uma plataforma, é uma verdadeira parceira na construção de uma gestão pública do futuro. Fale com um de nossos especialistas e veja como uma solução como a 1Doc pode beneficiar a sua prefeitura também!
