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A modernização da gestão pública é um processo para adotar novos recursos à gestão, com ferramentas para apoiar na melhoria contínua dos processos internos. Seu objetivo é claro: tornar os serviços prestados à sociedade mais eficientes.
A tecnologia tem papel fundamental no processo e abre portas para diferentes possibilidades no âmbito municipal. A partir de soluções inovadoras, é possível alcançar resultados ainda mais satisfatórios para os cidadãos.
Neste conteúdo, entenda o que é a modernização da gestão pública, sua importância, alguns desafios a serem superados e como os recursos tecnológicos pode contribuir. Boa leitura!
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O que é a modernização da gestão pública?
O processo não se trata apenas de absorver as últimas novidades em recursos tecnológicos. Também envolve adotar práticas como:
- Capacitar e desenvolver servidores;
- Promover a inovação e a criatividade no âmbito municipal;
- Formar parcerias com a sociedade civil e empresas privadas;
- Fomentar a participação popular em ações municipais;
- Promover uma cultura de ética para combater a corrupção;
- Monitorar e avaliar resultados a partir de indicadores.
Por que buscar a inovação em gestão pública?
Com a velocidade acelerada da transformação digital, a sociedade passou a exigir mais responsabilidade dos órgãos públicos. Por isso, é importante observar o impacto das ações em uma cadeia de processos fomentados pela modernização da gestão pública.
A digitalização é um exemplo. Além de ser uma opção que reduz custos — já que não existe mais a necessidade de alugar espaços físicos para guardar milhares de arquivos —, também promove a sustentabilidade.
Com a prática, ainda é possível torná-los mais acessíveis em um sistema que pode ser consultado pela população, como exige a Lei da Transparência Pública Municipal. Assim, o gestor garante a legalidade e fomenta a participação popular.
Qual é a finalidade da inovação no setor público?
A inovação tem um papel importante para a gestão pública. Sua principal finalidade é proporcionar mais eficiência nas ações do Estado, permitindo que a sociedade possa participar e evoluir a partir das suas iniciativas.
Além disso, é um importante motor para alcançar objetivos importantes do serviço público, como:
- Desburocratização;
- Transparência;
- Fortalecimento da accountability;
- Participação cidadã.
Qual a importância da modernização da administração pública para a sociedade?
Além da coparticipação da população, a modernização da gestão pública também tem papel importante para garantir o desenvolvimento da sociedade como um todo. Seus efeitos impactam diretamente o dia a dia dos cidadãos, tamanha a sua importância.
Um exemplo é o tempo que um cidadão deixa de passar em uma fila graças ao agendamento online, ou até mesmo a qualidade do atendimento por servidores treinados. Assim, é possível traçar estratégias mais assertivas para atender às necessidades da população.
Como é possível inovar na gestão pública?
Uma pergunta frequente entre gestores públicos, a inovação precisa de um terreno fértil para florescer. Isso significa diversas mudanças culturais para que inovar deixe de ser uma atividade pontual, para tornar-se rotina.
Pensando nisso, existem diversas possibilidades de inovação no âmbito municipal, como:
- Parceria público-privada: muitas novidades surgem a cada dia, e as empresas podem oferecer sua expertise em parcerias para solucionar problemas públicos;
- Sistemas integrados: como governo eletrônico, facilitando a comunicação entre diferentes instituições públicas e níveis de hierarquia em apenas um sistema;
- Tecnologia para apoiar a tomada de decisões: uso de inteligência artificial e big data para melhorar o processo de análises.
Desafios para a implementação da modernização da gestão pública
Apesar das diferentes possibilidades de inovação, não podemos dizer que é um processo simples. Um desafio já conhecido pelos gestores públicos é a resistência à mudança, uma dificuldade que pode barrar os avanços da modernização.
Neste sentido, a rigidez nas estruturas governamentais também é um aspecto que contribui com esse desafio e um elemento que pode dificultar sua implementação. Além disso, também é preciso considerar o orçamento público devido à necessidade de investimento.
Os gastos não se limitam às compras de novos equipamentos ou licenças de softwares. Com o recurso em mãos, é necessário treinar e capacitar os servidores para poderem aproveitar ao máximo o que as funcionalidades têm a oferecer.
Como a tecnologia pode ajudar na inovação da gestão pública?
É fato que a modernização da administração pública conta com um importante pilar para acontecer. É a partir dos avanços tecnológicos que os servidores podem inovar, com ferramentas para otimizar recursos públicos e aproximar o governo da população.
Além disso, a tecnologia consegue gerar diversos benefícios, como:
- Transparência e acessibilidade, facilitando o repasse de informações públicas com o uso de plataformas de governo eletrônico, por exemplo;
- Automatização de processos, com uso de ferramentas para facilitar a rotina de trabalho de servidores públicos;
- Mais eficiência no serviço público, com soluções que melhorem a qualidade de vida da população (como o Conecte SUS).
Tendências de modernização da administração pública
Há algum tempo, a digitalização era a grande novidade nos órgãos públicos. De lá para cá, muitas novidades surgiram com o propósito de melhorar não apenas os processos internos, como a vida do cidadão. Confira algumas tendências que contribuem com os objetivos da administração pública.
Uso de soluções de tecnologia de informação
A implementação de ferramentas de TI na gestão pública é uma realidade. Sistemas dedicados ao âmbito governamental atuam em diferentes frentes para promover a eficiência, como:
- 1Doc: sistema de gestão, tramitação e arquivamento de documentos, proporcionando também mais transparência nos processos administrativos;
- Obras.gov: plataforma para monitorar e gerir obras públicas de maneira integrada, com informações em tempo real sobre os projetos;
- SAJ Procuradorias: sistema de gestão jurídica, facilitando o controle e acompanhamento de processos nas Procuradorias Municipais;
- Placarsoft: plataforma que atende as principais necessidades de secretarias, fundações ou departamentos municipais de esporte na gestão de todas as atividades.
Big Data
O volume de informações aumentou consideravelmente ao longo dos últimos anos, e não são apenas as empresas privadas que podem usar isso a seu favor. A análise de dados em larga escala pode ajudar a identificar padrões de comportamento de cidadãos de determinada região, por exemplo.
O tratamento de dados proporciona um universo de possibilidades para evoluir os serviços públicos. Dessa forma, os gestores podem tomar decisões ainda mais assertivas e atender às necessidades da população de maneira personalizada.
Inteligência Artificial e Machine Learning
As tecnologias de IA e machine learning não são mais exclusividades do setor privado, com esse tipo de tecnologia o setor público pode se beneficiar das seguintes funcionalidades:
- Solicitação de Providências/Serviço;
- Elogio;
- Reclamação;
- Denúncia;
- Sugestão;
- Simplifique;
- Acesso à Informação;
- Quero uma resposta rápida.
Dessa forma, é possível facilitar a comunicação e ampliar os canais de atendimento digital para o cidadão. O uso de machine learning, por outro lado, poderia contribuir com a prevenção de fraudes em serviços públicos, por exemplo.
Conclusão
A modernização da gestão pública é um processo complexo, com diversos desafios a serem enfrentados para a sua implementação. Entretanto, é um movimento essencial para aumentar a eficiência e promover a transparência no âmbito municipal.
Recursos como sistemas de gestão de documentos ou plataformas de monitoramento de obras, são apenas alguns exemplos do potencial a ser explorado. Existem ainda mais caminhos de transformação no âmbito municipal.
Confira no conteúdo Os 7 pilares da digitalização dos processos na gestão pública e saiba mais sobre as possibilidades de avanço na modernização da gestão pública.
