Ao mesmo passo em que indivíduos e instituições privadas se adequam às novas tecnologias, temos visto também o crescimento do uso de inteligência artificial no governo.
Diversos órgãos públicos têm buscado aplicar a inteligência artificial (IA) para modernizar serviços, reduzir custos, agilizar processos e oferecer mais eficiência no atendimento ao cidadão.
No Brasil, os avanços com essa tecnologia ganharam ainda mais força em 2025, com o anúncio de um investimento pelo Governo Federal de R$ 390 milhões para os próximos quatro anos para desenvolver soluções de inteligência artificial voltadas à transformação digital do Estado brasileiro. O projeto busca implementar um governo digital mais personalizado e eficiente.
Esse movimento acompanha uma tendência internacional. Nos Estados Unidos, por exemplo, o governo federal estabeleceu parceria com o Google para adotar ferramentas de IA em diferentes áreas da administração pública. Já em Singapura, agentes autônomos de IA estão sendo testados para apoiar a entrega de serviços públicos.
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Em meio aos investimentos e aos projetos em andamento para inovações no setor público, cresce também a discussão sobre o papel regulatório no Brasil, com destaque para o Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA) e para o Projeto de Lei 2338/23, em tramitação no Congresso.
Neste artigo, exploramos o panorama atual da IA nos governos, as iniciativas já implementadas e as perspectivas de expansão. Acompanhe e entenda como essa tecnologia pode beneficiar o dia a dia dos serviços prestados aos cidadãos.
O panorama do uso da inteligência artificial no governo
Em um cenário de grande expansão, o uso de inteligência artificial no governo ainda era limitado há poucos anos.
Até 2023, apenas 2% dos governos municipais utilizavam soluções de IA em seus processos, segundo pesquisa da Bloomberg Philanthropies. Contudo, o mesmo estudo indica que mais de dois terços estavam explorando seu potencial.
Esse panorama evidencia que, embora a adoção prática fosse baixa, já existia grande interesse em expandir o uso da tecnologia em nível local e regional.
Além disso, os dados revelam as restrições orçamentárias e falta de pessoal enfrentadas pelos governos municipais. Dessa forma, a IA surge como alternativa para otimizar serviços sem aumentar custos.
Ferramentas digitais já são parte da rotina em muitas gestões locais, e a implementação de recursos inteligentes tende a potencializar essa transformação.
No Brasil, o relatório da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico (OCDE) destacou avanços do país no uso de IA em políticas públicas e no sistema de justiça. Ainda assim, o país aproveita somente 30% do potencial econômico da tecnologia, de acordo com a Comissão Econômica para a América Latina e Caribe (Cepal).
Mais uma vez, percebemos que há um espaço considerável de crescimento, especialmente em áreas como atendimento ao cidadão, análise de dados em larga escala e automação de processos internos.
Iniciativas e legislações que apoiam a IA no Brasil
O avanço da inteligência artificial no setor público brasileiro não fica restrito a investimentos em projetos. A implementação de IA no dia a dia de órgãos públicos demanda a criação de novas legislações.
Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA)
O PBIA foi lançado pelo Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovações em 2025, com o objetivo de orientar a pesquisa e a aplicação da IA no Brasil.
O plano define diretrizes para desenvolvimento ético, promoção da inovação e integração da IA na gestão pública e privada.
Projeto Inspire
Já o Projeto Inspire, desenvolvido pelo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações (CPQD) e apoiado pelo Governo Federal, faz parte da estratégia de digitalização do Estado.
Ele prevê o uso de IA para criar um governo digital personalizado, que ofereça serviços mais acessíveis e responsivos aos cidadãos.
Projeto de Lei 2338/23
No âmbito legislativo, o Projeto de Lei 2338/23 visa à regulamentação do uso da inteligência artificial no Brasil, ao determinar as diretrizes para garantir transparência, segurança e proteção de direitos.
A proposta ainda está em análise no Congresso Nacional e deverá orientar os próximos passos da adoção da IA no setor público no país.
Quais são as principais aplicações da inteligência artificial nos governos?
A inteligência artificial pode ser aplicada em diferentes áreas da gestão pública, desde órgãos municipais a federais. De forma geral, o objetivo é melhorar a eficiência administrativa e oferecer melhores serviços à sociedade.
Modernização de serviços públicos
Dentro e fora do Brasil, os governos têm usado a IA para aprimorar sistemas e acelerar processos.
Um exemplo é o sistema de gerenciamento de tráfego de Pittsburgh, nos Estados Unidos, que utiliza inteligência artificial para analisar cruzamentos em tempo real nas vias da cidade, o que permite ajustes nos semáforos e reduzindo congestionamentos.
A iniciativa segue o conceito de cidades do futuro, com a integração de tecnologia à gestão urbana.
Atendimento ao cidadão
Uma das áreas com mais oportunidades para o uso de inteligência artificial é o atendimento ao cidadão. Soluções como a 1Doc IA já permitem automatizar interações em canais digitais, como o WhatsApp, tornando mais rápido o acesso a informações e serviços.
O uso de IA de conversação com o cidadão torna a experiência mais ágil e agradável, com respostas imediatas e a redução do tempo de espera para demandas simples.
Esse tipo de recurso pode apoiar equipes de gestão pública a liberar tempo dos servidores para tarefas mais estratégicas.
Agilização de processos
A IA também é aplicada para otimizar fluxos internos da administração pública. Processos como concessão de alvarás, análise de documentos ou emissão de certidões podem ser mais ágeis com o uso da tecnologia.
Em todo o mundo, diversas iniciativas nesse sentido têm sido adotadas em consonância com a agenda de inovação na gestão pública. O foco, em geral, é digitalizar e simplificar procedimentos administrativos.
Segurança pública
No âmbito da segurança pública, soluções de IA já estão sendo usadas em algumas cidades para monitoramento e prevenção de crimes. Sistemas de reconhecimento de padrões em câmeras de segurança, por exemplo, ajudam a identificar comportamentos suspeitos e apoiar operações policiais.
No Brasil, uma norma do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP) definiu as regras para IA na segurança pública.
Foi autorizado o uso de tecnologias nas investigações criminais, desde que respeitados os princípios de legalidade, necessidade e finalidade. Já o acesso a dados sigilosos, por exemplo, dependerá sempre de decisão judicial específica.
A portaria se aplica a todas as forças de segurança federais, mas também alcança órgãos públicos estaduais, distritais e municipais.
Programas de capacitação
Por fim, outro campo de aplicação está na formação de servidores públicos.
Modelos de IA podem auxiliar no desenvolvimento de trilhas de aprendizado personalizadas. Dessa forma, os entes ganham maior eficiência na capacitação de equipes e no fortalecimento da IA na gestão pública.
Conclusão
A inteligência artificial tem potencial para transformar a forma como os governos planejam, gerenciam e entregam serviços à sociedade.
Embora o uso ainda seja incipiente em muitas administrações, o panorama é de rápido crescimento. Enquanto diversos investimentos já estão em curso, políticas públicas e regulamentações estão em andamento.
No Brasil, a combinação de iniciativas como o PBIA, o Projeto Inspire e as discussões legislativas em torno do PL 2338/23 cria um ambiente propício para o avanço da tecnologia.
Municípios, estados e o governo federal podem se beneficiar de soluções que aumentam a eficiência, reduzem custos e melhoram a experiência do cidadão com os serviços públicos.
Para as administrações que desejam explorar o potencial da IA, investir em soluções de atendimento automatizado ao cidadão é um caminho prático e imediato. A 1Doc oferece tecnologias capazes de apoiar governos a integrar a inteligência artificial ao relacionamento com a população.
Quer saber como aplicar IA para melhorar o atendimento ao cidadão em sua gestão? Entre em contato com a 1Doc.
