A cidade de Limeira, no interior de São Paulo, tem se destacado por utilizar a tecnologia como ponte entre o serviço público e o cidadão. Um dos marcos mais recentes dessa transformação digital é a Lia – Limeira Inteligência Artificial, assistente virtual da Prefeitura que funciona pelo WhatsApp, aprendendo continuamente e interagindo com a população em linguagem acessível e natural.
A Lia nasceu com o objetivo de atender uma demanda real: centralizar dúvidas recorrentes e orientar a população sobre os mais variados serviços municipais. De setembro a novembro de 2025, foram mais de 33 mil chats e interações registradas com a assistente, que já está presente em ações de rua, escolas, feiras e eventos da cidade.
Atendimento simples, direto e acessível pelo WhatsApp
A assistente virtual da Prefeitura funciona 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio do número institucional. O atendimento ocorre por mensagem de texto ou áudio, e não é necessário baixar aplicativos, realizar cadastros ou fornecer dados sensíveis.
A escolha do WhatsApp como canal único se deu pela alta adesão da população à ferramenta e pelo desejo da gestão em eliminar barreiras no acesso à informação pública.
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O cidadão está cansado de tantos aplicativos. É app para tudo: um para isso, outro para aquilo. As pessoas se confundem, o celular não tem mais memória, e ainda tem login, senha, confirmação por e-mail… Então nada melhor do que colocar tudo dentro do WhatsApp. Está todo mundo lá. É o futuro, e a Lia já faz parte disso.
Roger Willians – Secretário de Tecnologia e Eficiência da Prefeitura de Limeira/SP
A tecnologia que aprende com a cidade
Ao contrário dos chatbots tradicionais, que operam com menus fixos ou palavras-chave, a Lia entende linguagem natural, interpreta solicitações e responde de forma precisa, com base na central de atendimento da instituição. Viabilizada pela 1Doc IA, a Lia tem seu conteúdo cuidadosamente alimentado por um servidor técnico dedicado a essa tarefa.
Recentemente, esse servidor estava atualizando a base com informações sobre uma inauguração que faríamos: o Espaço Família Azul, um centro de tratamento voltado a pessoas com autismo. Eu precisava que a Lia já soubesse sobre isso, porque o prefeito tem entre suas principais pautas o autismo e a causa animal. E não é que, na manhã do dia seguinte, quando perguntei ‘Lia, o que é o Espaço Família Azul?’, ela respondeu direitinho, com o endereço completo?
Roger Willians – Secretário de Tecnologia e Eficiência da Prefeitura de Limeira/SP
Com essa rotina de atualizações, a Prefeitura consegue manter a assistente sempre preparada para responder sobre temas como IPTU, abertura de protocolos, prazos de serviços, orientações de saúde, manutenção urbana, defesa de multas, emissão de taxas, entre outros.
Em três meses de operação, a Lia já registrou:
- Mais de 33 mil interações;
- 4.004 munícipes atendidos.
A imagem da transformação digital
A Lia se tornou um dos principais símbolos da nova gestão pública em Limeira. Seu visual amigável está sendo utilizado em materiais informativos, redes sociais, eventos e unidades de atendimento.
Ela foi a garota-propaganda da festa das crianças, fez convites nas redes sociais, apareceu nos telões animando o evento, que reuniu mais de 20 mil pessoas. Virou um símbolo da gestão moderna, mas também humana — o próprio desenho dela foi feito pela IA, com um visual acolhedor e simpático, sempre com expressão solícita.
Roger Willians – Secretário de Tecnologia e Eficiência da Prefeitura de Limeira/SP
Nos próximos meses, cartazes da Lia com QR Code e telefone de atendimento serão instalados em unidades de saúde, hospitais, prontos-socorros e ônibus urbanos.
A 1Doc como base da transformação
Por trás da fluidez no atendimento digital está a estrutura documental garantida pela 1Doc. Desde abril de 2024, quando o município implementou a ferramenta, houve avanço significativo na digitalização de processos e na eliminação do uso de papel.
Desde então, a Prefeitura já promoveu ações de treinamento com servidores que passaram a ensinar os cidadãos a utilizar o sistema. O atendimento funciona com estações interativas, espelhadas com o sistema usado internamente, o que facilita o aprendizado da população.
Treinamos três excelentes servidoras, que passaram a atender os cidadãos ensinando como criar uma conta na 1Doc, digitalizar documentos e enviar tudo de forma online. A pessoa sai dali com seu login, senha e protocolo — e o papel volta com ela para casa.
Roger Willians – Secretário de Tecnologia e Eficiência da Prefeitura de Limeira/SP
A seguir, os dados que mostram o impacto da gestão documental digital em Limeira:
- Processos administrativos abertos: 66.288
- Ofícios emitidos: 11.981
- Protocolos gerados: 43.711
- Assinaturas digitais: 24.159 (média mensal no último ano)
- Notificações: 79.078 (média mensal no último ano)
- Economia indireta estimada: R$ 8.999.336,17
Cultura digital e eficiência pública
A atuação conjunta da 1Doc com a Lia criou um ecossistema digital que combina agilidade documental com atendimento humanizado por meio de inteligência artificial. Mais do que reduzir a morosidade dos processos internos, essa integração está facilitando a vida de quem mais importa: o cidadão.
A experiência de Limeira mostra que, com tecnologia bem estruturada, comunicação ativa e foco no usuário, é possível entregar uma gestão pública mais eficiente, acessível e preparada para o futuro.
A sua cidade também pode revolucionar o atendimento ao cidadão com o uso da tecnologia! Conheça mais sobre a IA da 1Doc e inicie essa transformação agora mesmo!
