Nos últimos anos, Aracaju tem sido palco de uma importante revolução digital no setor público. A modernização se consolidou como uma prioridade do município, visando simplificar e agilizar o acesso dos cidadãos aos serviços públicos.
Os esforços da capital sergipana foram reconhecidos internacionalmente pela plataforma +COMUNIDAD, que aponta a digitalização de Aracaju como um modelo capaz de inspirar outras administrações públicas na América Latina.
Nesta história de sucesso, vamos entender mais sobre esse processo de transformação, desde os primeiros passos na digitalização até o reconhecimento internacional.
Digitalização dos serviços públicos: facilitando o acesso e agilizando processos
Desde 2018, a gestão municipal de Aracaju tem buscado inovar e avançar no uso da tecnologia para beneficiar a população. A ideia de digitalizar os serviços públicos surgiu da necessidade de tornar o acesso mais fácil e rápido para os cidadãos.
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O principal desafio foi reformular o processo, facilitando o acesso e fazendo com que os serviços atendessem às necessidades de todos os usuários, independentemente do nível de habilidade com tecnologia.
Com a implementação da 1Doc, o tempo de espera para obter serviços foi reduzido e os cidadãos agora podem acessar o que precisam com facilidade, seja para solicitar documentos, acompanhar solicitações ou realizar outros processos de forma digital.
Desde o início da operação em Aracaju, foram gerados mais de 12 milhões de documentos na plataforma, entre novos arquivos, despachos, atualizações e migrações. Hoje a prefeitura conta com 2.971 usuários ativos na 1Doc.
De janeiro a setembro de 2026, já foram atendidas 136.653 pessoas. Além disso, a transparência e a segurança nos processos aumentaram, gerando mais confiança na população em relação aos serviços públicos.
Reconhecimento internacional
Em 2026, a digitalização do município foi destaque na plataforma +COMUNIDAD, da Rede de Inovação Local (RIL Brasil), como um modelo de modernização da administração pública na América Latina.
O Programa Governo Digital foi lançado em julho de 2026, durante a Oficina de Governança promovida pela Prefeitura em parceria com a RIL Brasil, e reúne nove secretarias municipais no Comitê Municipal de Transformação Digital.
A iniciativa estabelece as diretrizes que devem orientar a transformação digital da gestão municipal nos próximos anos, com foco em inovação, integração entre os órgãos públicos, simplificação de processos e melhoria na prestação dos serviços à população.
Esse reconhecimento internacional mostra que Aracaju está avançando na construção de uma gestão mais moderna, integrada e próxima das pessoas. O Programa Governo Digital não trata apenas de tecnologia, mas de transformar a forma como a Prefeitura trabalha e facilitar a vida do cidadão, com serviços mais ágeis, acessíveis e eficientes.
Emília Corrêa – Prefeita de Aracaju
Entre os pontos destacados pela publicação está o trabalho de integração entre as diferentes secretarias, que passou a eliminar a duplicidade de sistemas e a tornar os serviços mais eficientes, acessíveis e centrados nas necessidades da população.
A tecnologia evolui diariamente e a gestão pública precisa acompanhar esse ritmo. Nosso objetivo é criar uma cultura de inovação contínua para que Aracaju ofereça serviços cada vez mais modernos, eficientes e acessíveis à população.
Dilermando Júnior – Secretário municipal do Desenvolvimento Econômico e Inovação de Aracaju
A +COMUNIDAD também ressalta que Aracaju já vinha estruturando sua política de transformação digital antes mesmo da formalização da parceria com a RIL Brasil, fator que contribuiu para consolidar a capital sergipana como referência na área.
É muito importante ver que uma experiência construída em Aracaju já desperta o interesse de outras cidades do Brasil e da América Latina. Isso mostra que estamos no caminho certo e que a nossa capital está se tornando referência em inovação e transformação digital na gestão pública.
Emília Corrêa – Prefeita de Aracaju
O reconhecimento reforça o protagonismo de Aracaju na construção de políticas públicas voltadas à inovação e consolida a cidade como referência em transformação digital na região.
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Crédito da foto em destaque: André Moreira/Prefeitura Municipal de Aracaju
