Com cerca de 285 mil habitantes, Foz do Iguaçu está localizada no extremo oeste do Paraná, na tríplice fronteira entre Brasil, Paraguai e Argentina.
Reconhecida internacionalmente por suas belezas naturais, como as Cataratas do Iguaçu, e por sua importância geopolítica e econômica, a cidade também se destaca por ações voltadas à modernização da gestão pública.
Um exemplo recente é o processo de transformação digital da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu, que adotou a 1Doc com o objetivo de agilizar fluxos internos, ampliar o acesso da população aos serviços e reduzir custos operacionais.
O desafio da modernização: lentidão, papel e resistência
Antes da digitalização, a Câmara de Foz do Iguaçu enfrentava desafios comuns a muitas instituições públicas.
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A rotina era marcada pelo uso intensivo de papel, por processos manuais que dificultavam o controle de trâmites e pela dependência do e-mail para o atendimento ao cidadão. Isso gerava morosidade, dificultava o acesso a informações e demandava espaços físicos amplos para o armazenamento de documentos.
Além das limitações técnicas, a transformação esbarrava em uma barreira cultural: a resistência dos próprios servidores. A migração para um sistema digital exigia a superação de hábitos consolidados e a adoção de novas práticas, exigindo um trabalho estratégico.
O pessoal tinha uma resistência bastante grande em fazer mudanças e dizia: “Não, mas está aqui, estou com a pasta na mão. Como vai ser se eu mudar para o meio eletrônico?”
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
A implantação da 1Doc e a reestruturação dos serviços
A virada começou em dezembro de 2023, quando a Câmara implantou a 1Doc. A plataforma permitiu o atendimento eletrônico 24 horas, com emissão automática de protocolos e maior organização nos fluxos de trabalho.
A automação facilitou a tramitação dos processos e ampliou a rastreabilidade dos documentos, promovendo mais controle e agilidade. Esse ganho foi perceptível desde os primeiros meses:
Com a solução, conseguimos colocar meios eletrônicos mais acessíveis, disponíveis 24 horas. Assim, a pessoa gera um pedido e automaticamente recebe um número — coisa que, no e-mail, ela só teria no dia seguinte, quando a servidora abrisse a mensagem.
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
A implantação envolveu treinamentos e ações simbólicas, como o recolhimento dos carimbos manuais, para reforçar a mudança de cultura entre os servidores.
Foi por meio do apoio da gestão que conseguimos efetivar a mudança. Aos poucos, aqueles servidores que estavam muito preocupados com o papel foram se adaptando.
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
Crédito: Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
Resultados expressivos: economia, praticidade e participação
A transformação digital gerou impactos concretos em diversas frentes. O uso de papel foi eliminado, o atendimento passou a ser totalmente digital e os fluxos internos foram reorganizados. A economia com armazenamento físico possibilitou novos investimentos:
Tínhamos um anexo com dois pavimentos, onde armazenávamos grande parte dos documentos. Fizemos a destinação correta desses materiais e, durante a implantação da 1Doc, paramos de gerar documentos físicos. Isso trouxe um ganho significativo. Por exemplo, conseguimos adquirir um novo veículo para a Casa, algo necessário e que só foi possível graças a essa economia.
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
Com mais de 21 mil assinaturas digitais realizadas via 1Doc em um ano, a Câmara também reduziu em 80% o número de impressões e cortou 77% do tempo necessário para assinaturas.
Esses avanços permitiram a adoção do trabalho remoto com segurança e contribuíram para um ambiente administrativo mais eficiente.
Com a 1Doc, ganhamos transparência nos documentos. Os munícipes acompanham as matérias em tempo real e os servidores veem toda a tramitação. Um salto em modernização e eficiência.
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
A digitalização também ampliou o alcance dos serviços oferecidos à população: foram mais de 1.200 cidadãos únicos atendidos em apenas seis meses. A Câmara aumentou em 47% sua oferta de serviços eletrônicos, oferecendo respostas mais rápidas e canais mais acessíveis de participação.
A Câmara sempre trabalha com assuntos que, talvez, sejam delicados, chamam muita atenção, e a população quer interagir, quer e precisa participar. Isso foi outra mudança muito bem aceita pela população.
Rafael Sanches Alencar – Diretor de Tecnologia da Câmara Municipal de Foz do Iguaçu
Cultura digital e continuidade da inovação
Para além da tecnologia, o principal legado da digitalização foi a mudança cultural vivida pela instituição. A Câmara consolidou uma nova forma de trabalhar, mais ágil, segura e orientada ao cidadão.
A experiência de Foz do Iguaçu mostra que, com planejamento, diálogo e apoio institucional, é possível transformar práticas tradicionais em fluxos digitais, sustentáveis e mais acessíveis à população.
A adoção da 1Doc não apenas modernizou os serviços prestados, mas reforçou o compromisso da Câmara com a transparência, a eficiência e a inovação no serviço público.
